İade & Değişim Politikası

İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

LMS Gift olarak siparişlerinizin özenle hazırlanmasına ve tarafınıza doğru ve eksiksiz şekilde ulaştırılmasına önem veriyoruz. İade ve değişim süreçleri, satın alınan ürünün standart veya müşterinin talebine göre kişiselleştirilmiş olarak hazırlanmış olmasına göre değerlendirilmektedir.

Standart Ürünlerde İade ve Değişim

Kişiselleştirme işlemi uygulanmamış standart ürünlerde, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında cayma ve iade hakkınızı kullanabilirsiniz. İade veya değişim talebinde bulunulan ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir. Ürünün varsa kutusu, ambalajı, aksesuarları ve ürünle birlikte gönderilen diğer parçaları eksiksiz şekilde iade edilmelidir.

Kişiye Özel Ürünlerde İade ve Değişim

LMS Gift bünyesinde birçok ürün müşterinin talebine göre özel olarak hazırlanabilir ve kişiselleştirilebilir. Aşağıdaki işlemlerden biri veya birkaçı uygulanmış ürünler kişiye özel ürün kapsamında değerlendirilebilir:

• İsim veya özel yazı uygulanmış ürünler
• Özel mesaj veya tarih eklenmiş ürünler
• Fotoğraf veya özel görsel uygulanmış ürünler
• Kişiye veya kuruma özel logo uygulanmış ürünler
• Özel sembol, desen veya tasarım uygulanmış ürünler
• Müşterinin talebine göre özel renk, ölçü veya model seçeneğiyle hazırlanmış ürünler
• Müşterinin özel sipariş notlarına göre hazırlanmış ürünler
• Başka bir müşteriye standart ürün olarak yeniden satılması mümkün olmayan kişiselleştirilmiş ürünler

Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda özel olarak hazırlanan ve başka bir müşteriye standart ürün olarak yeniden satılması mümkün olmayan ürünlerde, yürürlükteki mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

Hatalı Kişiselleştirme Durumu

Kişiye özel hazırlanmış bir ürünün cayma hakkı kapsamında değerlendirilmemesi, ürünün hatalı hazırlanması halinde müşterinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz. Müşterinin isim, yazı, tarih, fotoğraf, logo, renk, ölçü veya diğer kişiselleştirme bilgilerini doğru şekilde iletmesine rağmen ürünün LMS Gift kaynaklı bir hata nedeniyle siparişe uygun hazırlanmaması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Hatanın tarafımızdan kaynaklandığının tespit edilmesi halinde ürünün yeniden hazırlanması, değiştirilmesi, iade alınması veya duruma uygun diğer çözümün sağlanması için gerekli işlemler gerçekleştirilir.

Müşteri Tarafından Yanlış Bilgi Verilmesi

Kişiselleştirilmiş ürünlerde hazırlık ve üretim işlemleri müşterinin sipariş sırasında ilettiği bilgiler doğrultusunda gerçekleştirilir. Müşteri tarafından yanlış isim, tarih, yazı, fotoğraf, görsel, logo, renk, ölçü veya benzeri bilgi iletilmesi sonucunda ürünün verilen bilgiler doğrultusunda hazırlanması durumunda bu durum üretim hatası olarak değerlendirilmez. Bu nedenle siparişi tamamlamadan önce kişiselleştirme bilgilerinizi dikkatlice kontrol etmenizi öneririz.

Hasarlı, Eksik veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Siparişinizin hasarlı, eksik veya sipariş verdiğiniz üründen farklı şekilde ulaşması halinde teslimat sonrasında mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz. Değerlendirme sürecinin daha hızlı gerçekleştirilebilmesi için ürünün, ürün ambalajının ve varsa kargo paketinin fotoğraflarını tarafımıza iletmeniz istenebilir. Ürünün yanlış, eksik veya hatalı gönderildiğinin tespit edilmesi halinde yürürlükteki mevzuat kapsamında gerekli değişim, yeniden gönderim veya iade işlemleri gerçekleştirilir.

Kargo Hasarları

Teslimat sırasında paketin açık şekilde yırtılmış, ezilmiş, açılmış, ıslanmış veya hasarlı olduğunu fark etmeniz halinde paketi kargo görevlisinin yanında kontrol etmenizi öneririz. Üründe taşıma kaynaklı bir hasar bulunması durumunda mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi, değerlendirme sürecinin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olacaktır.

İade ve Değişim İçin Ürün Koşulları

İade veya değişim kapsamında değerlendirilecek standart ürünlerin aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir:

• Ürünün kullanılmamış olması
• Üründe kullanıcı kaynaklı çizik, darbe, kırılma veya benzeri hasar bulunmaması
• Ürünün varsa orijinal kutu ve ambalajının korunmuş olması
• Ürünle birlikte gönderilen aksesuar ve parçaların eksiksiz olması
• Ürünün yeniden satışa uygun durumda olması
• Sipariş veya fatura bilgilerinin gerektiğinde ibraz edilebilmesi

Tüketicinin kanundan doğan ve ürünün niteliğine göre geçerli olan hakları saklıdır.

Değişim İşlemleri

Değişim talebi ürünün niteliği, kişiselleştirme durumu ve stok durumuna göre değerlendirilir. Talep edilen alternatif ürünün stokta bulunmaması halinde müşteriye farklı bir ürün seçeneği veya uygulanabilecek diğer çözümler hakkında bilgi verilir. Kişiye özel hazırlanmış ürünlerde değişim talepleri, ürünün hatalı veya sipariş bilgilerine aykırı hazırlanıp hazırlanmadığı dikkate alınarak değerlendirilir.

İade Bedelinin Ödenmesi

İade talebinin kabul edilmesi halinde geri ödeme işlemleri yürürlükteki mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir. İade bedeli, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi dikkate alınarak ilgili ödeme aracına veya uygulanması gereken yasal yönteme göre gönderilir. Banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısının işlem süreleri nedeniyle iade edilen tutarın hesabınıza yansıması ek süre alabilir.

İade ve Değişim Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade veya değişim talebiniz için LMS Gift iletişim kanalları üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz sırasında aşağıdaki bilgileri iletmeniz işlemlerin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olacaktır:

• Ad ve soyad
• Telefon numarası
• Sipariş numarası
• İade veya değişim talebinin nedeni
• Gerekli durumlarda ürüne ait fotoğraflar
• Hasarlı teslimatlarda mümkünse kargo paketine ait fotoğraflar

Kişiselleştirme Bilgilerinin Kontrolü

Kişiye özel ürünlerde sipariş verirken ilettiğiniz isim, tarih, yazı, fotoğraf, görsel, logo, renk, ölçü ve diğer kişiselleştirme bilgilerinin doğruluğunu kontrol etmeniz önemlidir. Siparişin üretim veya hazırlık aşamasına geçmesinden sonra kişiselleştirme bilgilerinde değişiklik yapılması mümkün olmayabilir. Bu nedenle kişiselleştirilmiş ürün siparişlerinizi tamamlamadan önce tüm bilgileri dikkatlice kontrol etmenizi öneririz.

İletişim

Unvanı: LMS Gift
Adresi: Ali Fuat Cebesoy Mahallesi 9197/2 Sokak Karabağlar / İZMİR
Telefon: +90 541 851 22 64
E-posta: info@lmsgift.com.tr